95598分析工单压降存在问题,供电服务存在问题及改进措施

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以95598工单为切入点，依托供电服务指挥平台主动提供服务，夯实站长服务和电网服务职责，坚持目标和问题导向，加强指标分析，聚焦公司服务短板，制定有针对性的全讯网（通讯员蒋洪浩）3月13日，国网旬阳供电公司开展进一步深入分析前期出现的工单问题，总结经验，吸取教训，确保能够顺利完成95598和12398双零投诉。

95598客户服务热线是国家电网公司与电力用户沟通的平台，负责反映用户诉求、解决用户需求，从时间、类型、地域维度对海量工单信息进行数据挖掘，进行工单溯源分析。 根据画像特点，探究判断供电服务的优劣势，从多角度、多层次的数据中找出工单中存在的共性和个别问题进行专项分析，针对服务短板和出血点提出治理对策，消除薄弱环节和服务"死角"，确保"一单引领、一类一类"解决了"

讨论分析95598工单回复流程中存在的问题，加强95598工单回复填写质量管理，严格执行《国家电网有限责任公司95598客户服务业务管理办法》，做到"两个百"。下一步，我们将深入开展"党建+工单降压"专项活动，力争全年完成——全年降压目标，加大整改力度，及时纠正服务客户过程中的问题和不足，促进"用电"服务水平不断提高，让人们变得美丽

故障报告和维修工单的结果非常重要。 我们以向用户提供优质、可靠的电力和快捷周到的服务为己任。通过高低压设备测温全年全覆盖，优质服务送达上门，主动对客户停电情况进行监控和运营维护，95598抢修工单[摘要]积极>95598客户服务热线是双方沟通的平台国家电网公司和电力用户。负责反映用户诉求、解决用户需求。 从时间、类型、地域等维度分析海量工单信息

3.95598工单大数据减压策略1.提高诉求热点智能精准分析判断的准确性。 通过大数据语义分析，智能识别客户关注热点，精准定位服务短板。 客户需求热点分析、语义语料库构建、模板）13文本方法存储减少95598工单投诉数量文本1：如何减少95598工单投诉数量与客户建立快速沟通渠道，及时向客户反馈供电情况实时紧急情况，快速响应客户合理需求，解答客户不满意行动