在家庭宽带用户投诉处理中,家庭新模型下的宽带子用户

在家庭宽带用户投诉处理中,家庭新模型下的宽带子用户

用户投诉无法上网，维护人员到达现场后，发现LOS指示灯慢闪（1次/2秒），此状态代表什么意思？A.ONT正在尝试注册。B.ONT被OLT关闭。C.ONT接收光功率。 比轻接待敏感度低8A.用户身份证B.发票C.收据D.主机号码（IMEI序列号）答案：B26.以下投诉工单服务类型中，属于密集处理类型的工单。 是(家庭用户)()A.频道解释不清楚

9.对于智能家庭网关设备，最好放置在客厅等空旷空间，确保设备安装数据距离地面50~100cm的高度，以提高WIFI信号覆盖范围。 10、安装人员完成安装并确认业务已开通后，即完成设备及终端的实际占有。4、未经权利人同意，本文档内容不得用于商业或营利目的。 5、人人文库仅提供信息存储空间，仅保护用户上传内容的表达，不保护用户上传分享的内容。

＋０＋ 27.343.IP网络下，对语音质量影响最大的是()A.延迟B.抖动C.丢包D.漂移28.344.客户投诉带网络功能的电视无法通过家庭宽带观看在线视频或C.检查ONU机柜通风系统是否正常D.检查ONU上行光缆标签和入户线缆是否正常标签齐全、规范E.检查设备指示灯是否正常显示F.检查设备是否发出大量噪音答案：ABCDE

83.在处理家庭宽带用户投诉时，网络侧存在哪些问题？ )A.无线路由器故障B.ONU设备故障C.接入光缆尾纤故障D.BAN盒电源故障84.网络故障排除一般遵循（）的思路。 A.先外，后内B.先软，后硬，加强用户主动引导关怀，培养用户自我处置能力3.江苏移动家庭宽带业务投诉分流与"预防"——提高网络和服务质量，加强网络监控，开展网络整改、监控和维护服务BONU类退役监控：调度故障订单长期退役的ONU。

客户反映使用有网络功能的电视通过家庭宽带观看在线视频无法观看或速度慢，以下处理方法不正确：()A.了解客户无法观看的视频具体内容，点击直接连接ONU设备对比测试55. 入户标准动作中，不正确的是敲门声以1小时为宜，必须喊出使用者姓名，进门必须穿鞋套。56、勘察室内环境时不必了解敲门动作，室内房间数量要轻、布线全面