前厅部vip接待方案,前台vip接待服务方案

前厅部vip接待方案,前台vip接待服务方案

1.前台部门收到贵宾接待通知后，应立即与销售人员确认所需的房间数量、房型、房价、特殊房间要求：安静/楼层/朝向等，并负责跟进贵宾接待。 2.根据销售共享的信息，优先做好VIP准备工作。1.收到VIP入住信息后，首先与前台经理核对房号等相关注意事项。 2.召开VI预防会议，给相应走廊的主管分配任务：房间清洁；设备维护；泡茶和练习；个性化信息的使用

根据特殊接待级别、宾客位置等，发出VIP通知；提前向相关部门下单准备相关礼品，在客人到达前一小时检查房间，要求房间符合使用标准，并将相关礼品放置到位；VIP到达14、前台、总机、服务中心必须熟悉VIP客人、房间号接到客人的电话时，应立即称呼客人的姓氏和职位，为客人提供服务，并在贵宾入住期间注意叫醒服务。 服务、设置都是现货。 三

1、客房部收到VIP客人入住信息后，需配合市场部安排各部门联系客人。 2、部门经理接到通知后，应密切关注客人的到达和离开时间，并做好酒店门口的集体迎接和告别工作。 三、指定经理接待流程：1、收到VIP入住信息后，首先与前台经理核对房号及其他相关注意事项。 2.举行VI预习并向相应走廊的主管分配任务：房间清洁；设备维护；茶准备和演练

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