客服情景模拟,散客电话预定的情景模拟对话

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1.接听电话时：您好，宏发物业XXX客户服务中心，您姓什么？ 我可以帮你什么忙吗？ 当您听不清对方说的话时-对不起，我听不清楚您刚才说的话。请（如果您在3分钟内仍未向客户解释清楚，则服务将上移，您将找到客服总监处理；如果客服总监在3分钟内仍未向客户解释清楚）如果解释清楚，我们将进行举报交管理处主任处理）如果客户在接待处理过程中不满意或坚持由其他人员接待时，按

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ˋ＾ˊ〉-# 顾客：修理费怎么样？顾客：修理费怎么样？ 大卫：是免费的，因为你的电脑还在。客户服务沟通技巧第21部分培训目的：第12周是我们班的实践培训周，我们组织了沟通技巧的案例分析和情景模拟，还举行了辩论赛。 模拟面试活动。 主要目的是通过以下方式传达行为原则

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在线客服解决方案在线客服与企业客户对话猎头培养客户技能货代与客户情景对话客户沟通对话模拟客服与客户情景模拟医疗代表拜访客户场景模拟对话场景一：贵公司有计划新增功能客服代表：您好！ 非常感谢您对产品功能的反馈。 我们始终愿意倾听客户的意见，并将其作为改进我们产品的重要依据。 为了帮助我们更好地配置投资资源，请您告知

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●＾● 场景模拟（以下模拟思路仅供参考）顾客：我在你们平台上买的玉镯，戴了两天就过敏了，我要退款，让商家补偿我的医疗费。 1无理麻烦）您（客服）：安抚+道歉+确认情况先生/女士，给您打电话进行客服场景模拟对话1场景1：不知道客户姓名，前台接听电话销售人员：您好，帮我转一下采购部！ 前台：我们正在开采购会议。您来自哪里？ 销售员：我来自上海爱普沃顿商学院，请告诉我你的姓氏。

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＞０＜ 电话客服场景模拟对话[1]场景一：不知道客户姓名，前台销售人员接听电话：您好，请转接您的采购部门！ 前台：我们正在开采购会议。您来自哪里？ 销售员：我来自上海爱普沃顿商学院。我的姓氏有帮助吗？ 顾客：我想从你们公司买那件简单的衣柜，有货吗？ 客服：如果有货，可以点击购买