前厅部接待vip客人服务流程,酒店vip接待流程和方案

前厅部接待vip客人服务流程,酒店vip接待流程和方案

前厅贵宾接待流程1.大堂经理助理1.了解提前到达的贵宾情况。 1）通过当天VIP预到情况了解VIP客人的姓名、身份、接待单位、联系人等，并检查电脑是否有。1.安排专门的接送服务。 2.安排专人为客人开门、运送行李。 3、安排专人负责电梯的开关。 ★总机服务准备1、了解VIP客人的相关信息。 为VIP访客呼叫设置请勿打扰服务。 2

1.前厅VIP接待程序主讲人：主讲人：JOYVIP定义及意义V-非常重要重要P人每个人都是酒店给予的VIP，在政治、经济和社会各个领域都有一定的前厅VI接待程序.doc，盛世民航国际酒店VI接待程序。目的：为客户提供高品质的VI接待程序接待服务增强了酒店的社会影响力和公共关系。 含义：VIP指的是重要的客人，全称是：非常重要

酒店VIP客人接待服务标准1.VIP客房的准备1.收到预订部或前厅部的通知后（前厅预订时必须在系统中注明VIP客人），记录VIP客人的入住信息日期和房间号，尽量让VIP客人与随行客人保持一致。3.客人到达时的服务（1）前厅部门：a.大堂助理经理收到贵宾来访报告后，将按照接待标准提前通知酒店管理层。 10分钟内到酒店门口迎接您，通知客房部准备迎宾茶，并锁好门

根据特殊接待级别、宾客位置等发出VIP通知；提前向相关部门下单准备相关礼品，在客人到达前一小时检查房间，要求房间符合卫生标准并放置相关礼品；VIP到达1）茶水：主管会找人清理茶叶并准备乌龙茶（如果客人有特殊要求）参考资料，根据客人的喜好放相应的茶叶）和热水，然后顾客到店前，由主管检查，然后由部门经理检查。 2）公共卫生：主管应在贵宾到达商店前等待20分钟