如何做好用户反馈

客户对产品反馈的问题 2023-05-27 06:19 695 墨鱼

客户对产品反馈的问题

如何做好用户反馈

如何做好用户反馈

编者按：用户在使用产品后，如果无法满足某些需求，会向平台寻求反馈。平台要做的就是安抚用户情绪，及时解决问题。本文作者以B端产品为例，着眼于"如何高效应对，然后如何做好用户运营？"分为三大步骤：1.被动接收反馈从互联网产品开发开始，定制开发用户反馈功能，用户在使用互联网产品过程中遇到问题，可以将问题反馈给产品通过产品反馈门户。例如，离开

如果你在分析用户反馈时做一些用户访谈，你可以避免这种情况。需要注意的是，用户访谈必须考虑到两类人：1、目标用户中，放弃我们产品的用户：放弃我们的产品，最后整理用户反馈后形成一个Excel表格。一个完整的用户反馈表至少要包括：数量、类型、优先级、概况、原用户反馈内容、解决方案、备注等。顺便说一下，整理

做产品就是帮助用户解决问题的过程。如果您对用户反馈有洞察力，PM可以清楚地知道用户面临的问题。这是用户反馈的价值之一。在做解决方案的时候，洞察用户的反馈，比如用户对文案的反应，对界面的期望，就可以知道内部怎么做，这里就展示如何对待用户。 1）反馈一定要有，最好快速回复，让用户觉得有价值。2）回复不要刻板印象，用户提出的问题最好有专门的回复技巧。3）邀请高质量的

写作很棒。我们当前的产品设计缺乏用户反馈。大多数时候它被认为是理所当然的。阅读您的文章非常有益。用户反馈ProductManagerLearningMaterialsHowInternetProductsDoWell

如果你想获得真正有价值的产品反馈，你必须坐下来与用户面对面交流，这样你才能真正了解用户遇到的问题。除此之外，别无他法。在最近的FirstRoundCEOSummit上，我会做一个反馈点分布饼图或者excel表之类的关于如何把反馈点整理出来的。这个是为了让看过你反馈报告的人一眼就知道这个。反馈最强的部分是什么。 3.优化建议。这部分，我觉得可以根据对操作的理解来给出产品。

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