物业电话回访业主模板话术,客户回访话术

物业回访业主的一般问题 2023-11-30 18:33 566 墨鱼

物业回访业主的一般问题

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作为一名物业客服人员，你每天要面对形形色色的业主，回答各种各样的问题，这非常考验客服的沟通和对话能力。今天给大家分享实用的物业客服技巧，用来解答业主的疑问。2、诱导、伪造2/3业主签名：晶鑫物业采用"需要买一些配件"的手法，诱导部分业主上百上千的维修金名单。伪造某些所有者的签名存在问题。我住在B2303，签名不是我签名的。 3.

(＊?↓˙＊) 当你走进主人家时，你的第一句话可能是："你好，很高兴见到你。"但这还不如："你好，王先生，很高兴见到你。"根据测试，后者比前者更热情。 2.如果业主不要求你坐下，你最好站着坐。1.您好，××物业，我叫××，很高兴为您服务！ 2.你来自哪里？有什么可以帮助你的吗？ 3.请稍等/我已经让你等很久了。如果您需要了解情况、询问信息、找人接电话等）4.好的，请稍等。需要

由于大多数业主不在家，电话回访很容易引起业主的反感。截至目前，共走访了423户，占园区总户数的59.74%。回访服务项目有10项，总结如下：1.治安状况不满意的项目：无，满意率100%；2答：由于该社区客群特点，大部分业主是他们忙于事务，所以他们可能不会按时支付物业服务费；而我们也会把大部分精力花在收取费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运营的前提）

1.我的物业费什么时候计算和收取？答：若按约定日期办理完毕房产收回手续，则从房产收回手续完成之日起计算；若未按约定日期延迟办理房产收回手续，则按开发商向业主开具的《答：物业客服部岗位职责》计算。接待业主电话、投诉、联系；为业主办理入住手续；接受业主报修；收取物业管理费、中介费；为业主办理和管理装修手续；回访；组织社区文化活动

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标签：客户回访话术