vip客人接待,星级酒店餐饮vip接待流程

vip客人接待,星级酒店餐饮vip接待流程

ˋ＾ˊ〉-# VIP客户接待流程（酒店管家部）工具/材料《VIP接待须知》方法/步骤1目的为了保证酒店客房的服务质量，提高服务员的专业水平，规范VIP接待程序，本间特制定包含/午餐/自助餐厅就餐/晚餐统一公司晚餐会议要求：上午9:00至晚上18:00禁止quethallmeetingplusdinner2.前厅接待方案（一）准备工作1.VIP级别确定为VB，承办部门提前下发《VIP接待通知》

●ω● 为了顺利完成任务，制定接待方案如下：VIP客户定义：政府官员/媒体等团体、影视明星、集团公司高级管理人员、各类来访团体、公司领导指定的客户。接待总体要求：安全、卫生、方便、舒适。 贵宾接待工作职责1、通过贵宾接待工作树立酒店形象，宣传酒店形象，体现酒店高标准接待水平。 2.通过VIPreception与上级部门和VIP客人建立良好的关系，了解高端市场对酒店产品和服务的要求

经理接待流程：1、收到VIP入住信息后，首先与前台经理核对房号及其他相关注意事项。 2.召开VI接待会议，给相应走廊的主管分配任务：房间清洁；设备维护；备茶和演练。第1部分：VIP接待计划

＋ω＋ 酒店VIP宾客接待服务规范（接待VIP宾客时应注意的事项）工作内容要求及注意事项倒酒并展示酒瓶的服务员右手握住酒瓶的坚固部分，左手握住酒瓶底部，并将酒瓶上的商标指向宾客，VIP接待程序1宾客由公司安排，酒店金牌持卡客户、社会名人、各级政府领导统称为贵宾。 2前台收到VIP通知后，提前一天入住的服务员会与前台核对VIP客人的姓名。

接待前的准备工作1.确认各种信息和客户详细信息。接待任务的第一步是确认来宾名单，及时准确地收集来访对象的有效信息，并根据客人的类别对客人进行分类（政府部门、银行等投资机贵宾）。 接待流程1、接到通知后，在客人到达酒店初期与销售部、客房部、预订部等部门做好沟通。2、前台工作人员必须熟悉客人姓名，了解接待规范要求，严格做好保密工作。