服务一般具有不可分离性和可变性,项目具有极强的易变性

服务一般具有不可分离性和可变性,项目具有极强的易变性

服务不可分离性意味着服务不能与其服务提供者分开，无论这些提供者是人还是机器。 银行等服务组织提供存款、贷款、租赁等金融服务，但服务贸易与之不同。它有一个不可分割的特点，即服务的生产过程和消费过程是同时进行的（如医生治病）。 服务交易时间就是消费者消费服务的时刻。这两个过程

基于服务的无形性，服务的生产和消费往往是同时进行的，因而密不可分。 在制造过程中，产品质量是提前生产的，并由有形标准控制。 但服务行业则不同。服务质量在于生产，基于此，服务产品可以分为两部分：基于设备的服务产品和基于人的服务产品。 服务产品具有无形性、不可分离性、易腐烂性、可变性和相互替代性。 因此，提供此类产品的公司应该

会写下出租车号，属于：da警报服务b应急服务c客户细分d微妙服务12服务营销中服务产品质量难以标准化的主要原因是无形性b不可感知性c服务特性差异d不可分割性13服务需求与服务企业生产2.即时性服务的即时性主要体现在两个方面：一是服务的即时性比喻。 即服务的生产和消费过程通常是同时发生的。与有形产品不同，服务在生产、流通和消费过程中一般

它的生产和消费是密不可分的，即医疗服务的提供者向顾客提供服务的时刻，也是顾客消费医疗服务的时刻。两者在时间上密不可分，医疗服务产生时提供者与顾客密不可分。 它是互动的，两者共同是一种涉及一些无形因素的活动，不会引起所有权的变化。 条件可能会发生变化，服务输出可能与实物产品密切相关，也可能不密切相关。 (Adrian.PayneAdrianPayne1993)❖菲利普·科特勒：一方可以为另一方提供利益

˙△˙ 然而，说服务不可分割似乎并不准确，因为服务的供给方和需求方在时间上是不可分割的，而且服务的地点可以通过某种形式进行分离——服务的生产和消费可以通过技术创新和模式创新成为可能。 具有高度的可变性。 因为服务取决于谁提供服务以及提供服务的时间和地点。 服务公司可以采取以下三个步骤来控制质量：投资选拔和培训优秀员工（航空公司、银行和大型企业）