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客户服务是客户服务的简称,主要体现以客户为中心的价值。客户服务分为人工客服和电子客服两部分。电子客服通过软件与客户进行线上沟通,帮助客户。 解答问题或引导客户的客服软件是指用于在线客服或以在线客服为主要功能的即时通讯软件。多用于各种商业网站和企业网站。 基于网页对话的在线客服系统的出现,取代了QQ在线、MSNonline等传统的客服方式。 客户服务软件会议
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