95598客户无理诉求,减少95598意见工单的措施

95598工单心得体会 2023-11-28 10:53 413 墨鱼

95598工单心得体会

95598客户无理诉求,减少95598意见工单的措施

＋０＋在《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》中，作为指标类别提出了"重复索赔"的概念。文件明确指出，所谓95598重复索赔是指"同一客户、同一电话号码在一个月内响应同一事件"。打两次以上95598的人还好，抱怨的人就麻烦了，死也得扒皮，尤其是遇到无理要求，更尴尬。不管客户合理还是不合理，都是基层电工的错，只要客户稍有不满现场，投诉电话将继续。

1、95598客户无理诉求怎么回复

面对如此无良客户的无理投诉，不少电力工作者表示：如果95598接受所有投诉，我们电力人将如何生存？而这样的投诉电话只是冰山一角，我们无数的电力兄弟每天都被这样的投诉电话"骚扰"。为提高各类工单的处理效率，当接到上级疑难工单或客户的不合理要求时，配网抢修指挥组及时联系专业部门、办公室，共同收集用电专业知识和相关法规规定，并积极与省、市公司沟通，沟通有效合理地

2、95598客户无理诉求好处

前几天，有人给我打电话投诉，说某小区门口贴了告示，大家都没有脸去投诉。发了一条短信通知，但对于不认识国家和公司政策而进入的人，没有"新措施"。对于司法程序、不清楚的用电需求以及要求联系领导的情况，处理单位在回复订单时可以标记【无合理要求的客户】。此类工单只会进行一条短信。

3、客户打95598无理投诉有什么针对性

国家电网公司95598一般投诉业务处理规范一、一般投诉的定义一般投诉业务是指：国家电网客户服务中心通过电话、网站等渠道受理的客户业务咨询、举报、建议、意见、好评。首先，客户需拨打95598投诉，无论真假、合理与否，客户服务中心将在系统中生成工单，然后调度至客户所在的其他相关电源部门。电源部门收到订单后，首先会核实客户反映的情况，如果属实，则按流程进行

后台-插件-广告管理-内容页尾部广告（手机）

标签：减少95598意见工单的措施